En SolutionOps SpA (en adelante, «SolutionOps» o «nosotros») nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué fundamento, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a nuestro sitio web solutionopsgroup.com (y al anterior solutionops.cl), a las conversaciones por WhatsApp y a las llamadas que atendemos.
La redactamos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 (publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y cuyas modificaciones entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026). En el Senado se tramita un proyecto (boletín 18.623-07) que propone postergar esa fecha; mientras no se apruebe y publique, rige la fecha indicada. Aplicamos desde ya los estándares de la nueva ley.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable: SolutionOps SpA, sociedad constituida en Chile.
- Canal para consultas y ejercicio de derechos: correo electrónico contacto@pmo.solutionops.cl o WhatsApp +56 9 8421 9743.
Cuando en esta política decimos «datos personales» nos referimos a cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable (artículo 2, letra f). Los «datos sensibles», como los relativos a la salud o los biométricos (artículo 2, letra g), no los solicitamos a través de nuestro sitio ni de nuestros canales de atención; te pedimos no enviarlos.
2. Qué datos tratamos
Tratamos solo los datos necesarios para atenderte (principio de proporcionalidad, artículo 3):
- Datos que nos entregas en formularios, correos o reuniones: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, número de teléfono y el contenido de tu consulta o solicitud de cotización.
- Conversaciones por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil, los mensajes, archivos o notas de voz que envíes y la fecha y hora de cada mensaje.
- Llamadas telefónicas: tu número de teléfono, la fecha, hora y duración de la llamada y, cuando la llamada es atendida por nuestro asistente de inteligencia artificial, la transcripción o resumen de la conversación. Si una llamada se graba, te lo avisaremos al inicio.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita, ubicación aproximada (ciudad o país) e interacciones como los clics en el botón de WhatsApp. Se obtienen mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 11).
- Datos de clientes: si contratas nuestros servicios, los datos de contacto de las personas de tu empresa que participan en el proyecto y los datos de facturación y pago.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas, preparar cotizaciones y agendar reuniones o demostraciones.
- Prestar los servicios contratados, gestionar el proyecto, facturar y cobrar.
- Atenderte por WhatsApp y teléfono, incluso fuera del horario de oficina, mediante nuestro asistente de IA (ver sección 5).
- Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios, con estadísticas de uso agregadas.
- Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas o si ya eres cliente, siempre con la opción de darte de baja en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y proteger nuestros derechos y la seguridad de nuestros sistemas y usuarios.
No usamos tus datos para fines incompatibles con los que aquí se informan, y no vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros.
4. Con qué fundamento legal los tratamos
La ley exige que todo tratamiento tenga una base de licitud que podamos acreditar (artículo 3). Usamos las siguientes:
- Tu consentimiento, por ejemplo para las cookies de analítica y para el envío de comunicaciones comerciales a quienes aún no son clientes. Puedes retirarlo cuando quieras, sin efecto retroactivo.
- La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales que tú solicitas: responder tu consulta, cotizar, agendar una reunión y prestar el servicio contratado.
- El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias y contables.
- Nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan tus derechos: la seguridad de nuestros sistemas, la prevención de fraudes y abusos, la mejora de la atención y el contacto comercial con clientes actuales sobre servicios similares a los contratados.
5. Uso de inteligencia artificial en la atención
Los mensajes que nos envías por WhatsApp y las llamadas a nuestras líneas pueden ser atendidos por VILO, un asistente de inteligencia artificial desarrollado por SolutionOps. Para entender tu consulta y responderte, el contenido de la conversación se procesa con modelos de IA de proveedores como OpenAI o Anthropic, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra.
- El asistente se usa para responder consultas, entregar información de nuestros servicios, tomar tus datos de contacto y agendar reuniones.
- No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Una cotización, un contrato o cualquier decisión relevante siempre la revisa una persona de nuestro equipo. La ley te reconoce el derecho a oponerte a este tipo de decisiones (artículo 8 bis).
- Puedes pedir atención humana en cualquier momento, escribiendo o diciendo que quieres hablar con una persona; derivaremos tu caso a nuestro equipo.
- Usamos estos modelos a través de los servicios para empresas (API) de cada proveedor, cuyas condiciones establecen que, por defecto, no utilizan el contenido de las conversaciones para entrenar sus modelos.
6. Con quién compartimos tus datos
Para operar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados o mandatarios), bajo contrato y solo para los fines aquí descritos:
- Microsoft (Microsoft 365): correo electrónico, documentos y respaldos.
- Google (Google Analytics 4): estadísticas de uso del sitio.
- Meta Platforms (WhatsApp Business): mensajería con clientes y prospectos.
- Proveedores de inteligencia artificial (como OpenAI y Anthropic): procesamiento de las conversaciones atendidas por el asistente.
- Proveedores de telefonía y de voz: recepción y enrutamiento de las llamadas, y conversión entre voz y texto.
- IONOS y otros proveedores de alojamiento: servidores donde funcionan nuestro sitio y nuestros sistemas.
También podremos comunicar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos y la seguridad de SolutionOps o de nuestros usuarios. Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, cuyas prácticas de privacidad no controlamos; te recomendamos revisar sus políticas.
7. Transferencias internacionales
Varios de los proveedores mencionados almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Cuando ocurre, elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales de protección de datos, compromisos de confidencialidad y medidas de seguridad reconocidas internacionalmente, de acuerdo con lo que exige la ley chilena para las transferencias internacionales.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Conversaciones de atención (WhatsApp, llamadas y sus transcripciones): hasta 90 días, salvo que se conviertan en una relación comercial, en cuyo caso se conservan como datos de cliente.
- Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las leyes tributarias, contables y de prescripción de acciones.
- Datos de prospectos que solicitaron información pero no contrataron: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que antes pidas su eliminación.
- Datos de navegación: según la configuración de retención de Google Analytics, que mantenemos en el mínimo necesario para nuestras estadísticas.
Cumplidos estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no permitan identificarte.
9. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de accesos por usuario y con el mínimo privilegio, autenticación reforzada, respaldos cifrados, actualización de sistemas y deber de confidencialidad de nuestro equipo y proveedores. Estas medidas forman parte de nuestro Sistema de Gestión Integrado de calidad y seguridad de la información.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte datos personales con riesgo para sus titulares, la reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, como exige el artículo 14 sexies.
10. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de datos tienes derecho a (artículo 4):
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde provienen y a quién se comunican.
- Rectificación: corregir o completar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado ilícitamente, salvo las excepciones legales.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo al envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que la enviemos a otro responsable.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente, en los términos del artículo 8 bis (ver sección 5).
Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@pmo.solutionops.cl o por WhatsApp al +56 9 8421 9743 indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Para proteger tus datos podremos pedirte que acredites tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Plazo de respuesta: acusaremos recibo de tu solicitud y te responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá prorrogarse una sola vez por otros 30 días cuando sea necesario, informándote el motivo (artículo 11).
Reclamo ante la autoridad: si no respondemos dentro de plazo o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esta se encuentre en funcionamiento.
11. Cookies y analítica
Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo cuando navegas. En nuestro sitio usamos:
- Cookies técnicas, necesarias para que el sitio funcione.
- Cookies de analítica de Google Analytics 4, para conocer de forma agregada cuántas personas nos visitan, qué páginas leen y qué botones usan (por ejemplo, el de WhatsApp). Google procesa estos datos como encargado y puede hacerlo en servidores fuera de Chile.
No usamos cookies para vender tus datos. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador e instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas ni adolescentes. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cada nueva versión en esta página con su número de versión y fecha, como exige el artículo 14 ter, y si el cambio es relevante te lo informaremos por los medios de contacto que tengamos.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:
- SolutionOps SpA — Santiago, Chile
- Correo electrónico: contacto@pmo.solutionops.cl
- WhatsApp: +56 9 8421 9743
- Sitio web: solutionopsgroup.com
Actualizado: 20 de octubre de 2026 · Versión 2.0.
Compromiso de la alta dirección y responsables (Sistema de Gestión Integrado de calidad y seguridad de la información)